Solicitações de segunda via de boletos!

Quando o cliente solicita a segunda via, precisamos entender o motivo desta solicitação, pois os boletos são encaminhados em lote para cada vencimento.

Siga esse padrão de atendimento:

1- Confirme o email do cliente. Painel Pessoas e empresas.

2- Veja se houve erro no envio. Painel financeiro neste ícone:  

obs1: se o email estiver correto e não houve falha no envio, oriente o cliente a verificar na caixa de spam.

obs2: Caso o email não esteja correto, realize a alteração e reenvia o boleto, pode ser através do bot. 

3- Em todos os casos, informe ao cliente:

- Sobre o aplicativo e a facilidade que ele fornece para pagamentos via pix, cartão e consulta de boletos.

- Sobre o envio do código de barras no inicio do atendimento, pelo robô.

Prezado atendente, 

Se atente as repetidas reclamações, ou seja, recorrencia da mesma reclamação de clientes diferentes e logo informe a supervisão para que sejam analisados os possiveis erros no sistema.

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