Cliente reclama que o sinal está fraco ou que a velocidade não bate com a contratada.

Cliente entra em contato no suporte e alega que seu sinal está fraco. Como proceder?

1- Solicitar teste de velocidade cabeado.

2- Caso o cliente alegue não ter computador, oriente o cliente que ele deve realizar o teste de velocidade ao lado do equipamento roteador e enviar uma foto.

3- Oriente o cliente que os testes via wifi podem sofrer interferências de sinal, explique o causa essas interferências.

4- Se o cliente estiver longe do equipamento o ping pode ficar alto o que caracteriza a distância do roteador.

5 - O seu atendimento precisa ser esclarecedor e orientador para o cliente, explique sobre as diferenças de velocidade quando realizado o teste via cabo, via 2,4 e via 5,0.

OBS: Antes de solicitar que o cliente teste na rede 5.0 gz, verifique se o cliente em questão possui um equipamento com essa tecnologia. Caso não possua não solicite o teste por esta rede.

Se após toda a explicação, manter baixo o teste. Ofereça a troca de canal e sempre explique o cliente o que está fazendo para solucionar.

O.s nesses casos só serão devidas se de fato o suporte detectar algum problema de fato.

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