ABERTURA AUTOMÁTICA DE TICKETS NO MK

ABERTURA AUTOMÁTICA DE TICKETS NO MK

OS TICKETS SERÃO ABERTOS AUTOMATICAMENTE PELO MK QUANDO O CLIENTE ENTRAR EM CONTATO PELO BOT.

1 - O cliente informará na URA o setor para qual deseja atendimento e o Bot unificado com o Mk  fará a abertura do ticket. O protocolo gerado pelo bot estará vinculado ao protocolo do mk.

2 -  Ao iniciar o atendimento o operador deverá consultar o nome do cliente em atendimentos- painel e resgatar o ticket  aberto.

3 - Registrará neste ticket o atendimento e as solicitações realizadas. 


OBS:  FIQUE ATENTO AS SEGUINTES SITUAÇÕES:


SEGUNDA VIA DE BOLETO:
* O BOT abrirá e fechará automaticamente o ticket.
  1. Se após o envio do boleto o cliente *quiser falar sobre outro assunto*: O protocolo gerado será acrescido do número 1 ao final do código: 1234567891 e o bot abrirá outro ticket com o motivo da segunda demanda.
Exemplo:  
a) Cliente solicitou boleto: Protocolo 123456789 (Ticket encerrado de forma automática)
b) Cliente deseja falar com um atendente (independente do setor):
Agora o cliente tem 2 tickets: 
1ª- 123456789 - Segunda Via de Boleto, se torna: 123456789*1* que já está encerrado
2ª- 123456789 - segunda solicitação, que seguirá aberto até a solução da solicitação.


NOTIFICAÇÃO DE PARADA/MASSIVA:

  1.  Será aberto o ticket e finalizado quando o cliente NÃO QUISER PROSSEGUIR COM O ATENDIMENTO.
  2.  Se após A MENSAGEM DE NOTIFICAÇÃO o cliente quiser FALAR COM ATENDENTE o ticket será mantido aberto e será finalizado pelo atendente após a solução.

OUTRAS SITUAÇÕES:

  1. CLIENTE ESCOLHEU OPÇÃO DE SETOR ERRADA: O atendente só fará a modificação para o processo correto e fará a transferência do atendimento.
  2.  SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO: Em construção ainda!

OBS1: A REGRA DE ENCERRAMENTO SEGUE A MESMA: TRATOU, ENCERROU! 
OBS2: TODOS DEVEM CONFERIR SE JÁ HÁ TICKET ABERTO PARA O MESMO ASSUNTO, CASO TENHA, NÃO ABRA OUTRO, APENAS REGISTRE SEU ATENDIMENTO ALI.








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